En janvier 2017, \u00e0 la demande de mon ami Nicoas BORGIS, directeur de la grande agence num\u00e9rique EMAKINA, j’ai \u00e9crit cet article destin\u00e9 \u00e0 la revue interne de l’entreprise.<\/p>\n
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En 9 ans, la vie de milliards d\u2019\u00eatres humains s\u2019est vue totalement red\u00e9finie dans ses rythmes, ses rites sociaux, ses pratiques professionnelles, ses consommations physiques et culturelles, ses mobilit\u00e9s, comme jamais dans l\u2019histoire de l\u2019humanit\u00e9 et en aussi peu de temps.<\/strong><\/p>\n L\u2019arriv\u00e9e dans nos poches du Smartphone et de ses centaines de milliers d\u2019application a impos\u00e9 un paradigme dont nous ne nous s\u00e9parerons plus, celui de la digitalisation de nos vies. Cet objet et les services qu\u2019il porte sont devenus la condition de la possibilit\u00e9 de nos vies, et pire que cela, se confondent avec nos vies, tant ils en sont le r\u00e9ceptacle comme le spectacle.<\/p>\n Pas un instant que nous ne partagions avec lui, par lui et en lui. Une confusion et une intimit\u00e9 que nous n\u2019avons connues avec aucun autre objet depuis que l\u2019homme existe.<\/p>\n Cette confusion \u00e9tant \u00e0 l\u2019\u0153uvre, on mesure alors l\u2019importance de la qualit\u00e9 de nos exp\u00e9riences de vie digitales, et cons\u00e9quemment \u00a0de leur conception. Et c\u2019est l\u00e0, de fait, que nous pouvons constater que tout reste \u00e0 faire, voire que l\u2019on peut craindre le pire.<\/p>\n Qui est en effet en charge de cette conception\u00a0?<\/p>\n La r\u00e9ponse est trop souvent\u00a0: \u00ab\u00a0des ing\u00e9nieurs et des informaticiens\u00a0\u00bb\u2026<\/p>\n Des ing\u00e9nieurs et des informaticiens qui mettent en \u0153uvre des approches apprises \u00e0 l\u2019\u00e9cole, celle de la conception r\u00e9gl\u00e9e, lin\u00e9aire, qui nous apprend que le monde se met en \u00e9quation, et que concevoir c\u2019est r\u00e9soudre des \u00e9quations.<\/p>\n Une approche qui part de l\u2019objet \u00e0 produire et d\u2019enjeux internes essentiellement techniques et fonctionnels, et non de celui qui l\u2019utilisera, de son imaginaire, de sa culture, de son environnement, de ses rituels et de ses pratiques.<\/p>\n Une approche qui ignore la nature syst\u00e9mique, parce qu\u2019interconnect\u00e9e, de nos exp\u00e9riences num\u00e9riques.<\/p>\n Comment peut-ont aborder cette complexit\u00e9 et cette plasticit\u00e9 avec des approches, des m\u00e9thodologies, des pratiques d\u2019une autre \u00e9poque, celle de l\u2019industrie lourde, du temps long, du taylorisme ? Comment esp\u00e9rer toucher la sensibilit\u00e9 et l\u2019intelligence des hommes du XXI\u00e8me<\/sup> si\u00e8cle en ignorant ce qu\u2019ils sont, ce qu\u2019ils font, ce qu\u2019ils vivent\u00a0?<\/p>\n Comment esp\u00e9rer r\u00e9ussir sans faire du Design\u00a0?<\/p>\n Car tel est l\u2019enjeu, majeur et strat\u00e9gique, pour les entreprises\u00a0! Prendre le temps d\u2019observer autant qu\u2019anticiper les usages, les comportements et les d\u00e9sirs de leur seul \u00ab\u00a0asset\u00a0\u00bb\u00a0: leurs clients\u2026 Qui sont plus que des clients, mais des \u00eatres humains, de plus en plus \u00e9duqu\u00e9s, de plus en plus exigeants, et de plus en plus outill\u00e9s pour \u00e9tudier, s\u00e9lectionner, \u00e9liminer, choisir. Comment les s\u00e9duire, comment les retenir, comment les fid\u00e9liser, si ce n\u2019est en les comblant, donc en les comprenant.<\/p>\n Pas d\u2019autre solution alors que de faire du design, au sens du XXI\u00e8me<\/sup> si\u00e8cle, c\u2019est \u00e0 dire en portant autant d\u2019attention\u00a0 \u00e0 la construction des questions qu\u2019\u00e0 leur r\u00e9ponse, en invoquant et articulant de nombreuses disciplines pour trianguler les d\u00e9sirs et les besoins (sciences humaines, marketing, ing\u00e9nierie, techniques de repr\u00e9sentations,\u2026), en en animant tous les acteurs de mani\u00e8re cr\u00e9ative, en se permettant de suivre toutes les pistes sans tabou, le tout en empathie totale pour tous ceux qui auront un r\u00f4le \u00e0 jouer dans la proposition et la d\u00e9livrance de l\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n Pas d\u2019autre solution que d\u2019utiliser des designers\u00a0!<\/p>\n Car ce sont eux les porteurs comme les garants de la d\u00e9marche. Ce sont eux les moteurs m\u00e9thodologiques et cr\u00e9atifs des \u00e9quipes pluridisciplinaires qui concevront ces exp\u00e9riences. Ce sont eux que forment, patiemment et passionn\u00e9ment, tes \u00e9coles de design fran\u00e7aises et internationales.<\/p>\n Des \u00ab\u00a0honn\u00eates hommes\u00a0\u00bb contemporains, g\u00e9n\u00e9reux et attentifs, talentueux et collectif, cr\u00e9ateurs de valeur(s) durable(s), passeurs d\u2019un monde num\u00e9rique en qu\u00eate de sens.<\/p>\n Ne vous passez pas d\u2019eux.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En janvier 2017, \u00e0 la demande de mon ami Nicoas BORGIS, directeur de la grande agence num\u00e9rique EMAKINA, j’ai \u00e9crit cet article destin\u00e9 \u00e0 la revue interne de l’entreprise. ——- En 9 ans, la vie de milliards d\u2019\u00eatres humains s\u2019est … Lire la suite